Les Questions Fréquentes (FAQ)

Nous avons réuni une liste de réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez dans la liste ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter.

Q : Comment puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Lors de l'expédition, vous recevrez un mail de mise à jour contenant votre numéro de suivi. Si vous n'avez pas encore reçu cet e-mail, ne vous inquiétez pas ! Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures après l'expédition.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez facilement suivre votre commande sur notre site web. Il vous suffit de vous rendre sur la page "Suivre ma commande" et de saisir votre numéro de suivi. Si vous ne parvenez pas à trouver la page, cliquez sur ce lien ici.

Q : Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, vérifiez que l'adresse mail que vous avez fournie est correcte. De plus, vérifiez votre dossier de spam car il arrive que des courriels s'y retrouvent. Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation mais que votre paiement a été traité, veuillez nous contacter afin que nous puissons vérifier votre commande.

Q : Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons nos clients dans le monde entier. Toutefois, veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction des pays et de la conjoncture actuelle.

Q : Quel est le délai de livraison moyen ?

Une fois le produit expédié, le délai de livraison moyen est de 7 à 15 jours ouvrables, en fonction de votre adresse et de la demande actuelle.

Q : Y a-t-il un délai de traitement ?

Oui, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Toutefois, en raison du volume actuel élevé des commandes, des retards mineurs peuvent survenir. 

Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express.

Q : Le paiement est-il sécurisé ?

Rassurez-vous, vos informations de paiement sont sécurisées. Nous utilisons un fournisseur de services de paiement sécurisé qui adhère à des normes bancaires très strictes et conformes aux lois en vigueur. Les données de votre carte de crédit sont cryptées et transmises directement à la banque, et ne peuvent ni être lues ni consultées par d'autres parties que votre banque (pas même Godese).

Q : J'ai saisi une adresse obsolète ou incomplète. Que dois-je faire ?

Si vous pensez avoir saisi une adresse erronée, veuillez contacter notre service client dès que possible. Veuillez noter que nous ne serons en capacité de rectifier votre erreur que si votre commande n'a pas encore été expédiée.

Q : La Lampe Sunset est-elle réglable ?

Oui ! La Lampe Sunset offre une polyvalence exceptionnelle. Vous pouvez ajuster la tête de la lampe à 180 degrés pour diriger la lumière exactement là où vous en avez besoin. De plus, la tête de la lampe est orientable à 360 degrés, ce qui vous permet de créer l'ambiance parfaite dans n'importe quelle pièce. Profitez d'un éclairage personnalisé et d'une atmosphère chaleureuse avec la Lampe Sunset !